## AI "微笑君"评判员工笑容 日本超市引担忧

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日本超市引入AI“微笑君”评判员工微笑语气 引发职场骚扰担忧

据香港《南华早报》22日报道，日本连锁超市永旺从7月起在全国约240家门店导入人工智能系统“微笑君”，该系统通过评估员工接待客户时的微笑和语气来提升服务质量。 这项举措在全球尚属首次。

“微笑君”能够根据面部表情特征点，将员工的微笑程度分成100个阶段进行评分，并提供培训游戏帮助员工练习微笑和发声技巧。系统还会记录员工数据，定期表彰排名靠前的员工。

然而，这一举措引发了人们对工作场所骚扰的担忧。日本最大工会调查显示，近半数受访员工经历过客户骚扰。尽管“微笑君”旨在提升服务质量，但如何在不牺牲员工士气的情况下实现目标，仍是日本企业面临的挑战。

文章要点：

• 日本超市永旺引入AI系统“微笑君”，评判员工接待客户时的微笑和语气。
• 系统通过面部表情分析评分员工微笑程度，并提供培训游戏提升技能。
• 系统记录员工数据，定期表彰排名靠前的员工。
• 该举措引发对工作场所骚扰的担忧，日本已有近半数员工经历过客户骚扰。

评论：

这一事件引人思考如何在科技发展与员工权益之间找到平衡点。 人工智能技术的应用可以提高效率和服务质量，但同时也需要关注其可能带来的负面影响，例如加剧工作压力、增加职场骚扰风险等。 日本企业在引入AI技术时应注重伦理道德，并制定相关机制保障员工权益，避免过度依赖科技而牺牲人性的温情与尊重。